中心自对外服务以来，规模从最初的55个人工座席、120路数字电话线、不到50位咨询员，发展到目前的125个人工座席、360路数字电话线、100 多位咨询员。这条以宣传人社政策、真切为民解难、畅通民意诉求为目标的热线，由鲜为人知到人人皆知，由单一服务到立体服务，形成了集政策解答、经办业务咨询、职业技能鉴定结果查询、职业证书真伪、劳动保障监察举报投诉受理、人事人才政策咨询、社保卡专席、个人社会保险信息自助查询、短消息服务、人事考试相关考务咨询、社情民意反馈和网络服务于一体的综合服务平台，同时定期开通专家咨询热线、农民工维权热线、社区咨询服务日、无公休日人工咨询服务、12333开放日以及北方网《政民零距离》网民留言处理，构成了12333倾听民意、服务民生的工作缩影，被市民亲切地称为“暖心线”、“连心桥”。12333及时捕捉咨询过程中的热点、疑点、难点和政策空白点，坚持每月整理接听信息，围绕咨询热点报送《12333月报》99期；重大政策出台前后结合咨询者的关注点及时报送《12333信息反馈》37期，将群众呼声、社情民意直接反馈到有关领导和业务处室，为人社法规政策的制定和调整提供信息支持。